La presente politica disciplina i rimborsi relativi ai servizi digitali offerti dalla piattaforma Trattabile, in conformità alla normativa vigente e alle condizioni del provider di pagamento Stripe.
1. Periodo di rimborso
L'utente può richiedere il rimborso di un servizio digitale acquistato su Trattabile entro 14 giorni dalla data dell'acquisto. Trascorso tale termine, non sarà di norma possibile ottenere il rimborso, salvo diversi obblighi di legge.
2. Come richiedere un rimborso
Le richieste di rimborso possono essere inviate scrivendo a support@trattabile.com, indicando:
- email associata all'account
- data e identificativo dell'acquisto
- motivazione dettagliata della richiesta
Le richieste vengono gestite dal team di supporto Trattabile in coordinamento con il provider di pagamento.
3. Provider di pagamento
I pagamenti sono gestiti dal provider esterno Stripe. Le richieste di rimborso approvate vengono elaborate tramite Stripe secondo i suoi standard di sicurezza.
4. Tempi di elaborazione
Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito sul metodo di pagamento originario possono variare in base all'istituto bancario o al circuito utilizzato.
5. Abbonamenti e rinnovo automatico
Gli abbonamenti Premium si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo di fatturazione, salvo cancellazione da parte dell'utente. La cancellazione può essere effettuata in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account o contattando il supporto.
In caso di cancellazione, l'utente continuerà ad avere accesso alle funzionalità Premium fino al termine del periodo già pagato; non sono previsti rimborsi pro-rata per la frazione di periodo non utilizzata, salvo quanto disposto dalla legge o valutato in via straordinaria dal nostro team.
6. Valutazione caso per caso
Ogni richiesta di rimborso viene esaminata e valutata individualmente prima dell'eventuale approvazione, tenendo conto della natura del servizio digitale, dello stato di utilizzo e degli obblighi di legge applicabili.
Trattabile si riserva il diritto di rifiutare richieste non conformi ai presenti Termini, manifestamente abusive, fraudolente, o incompatibili con la natura del servizio digitale offerto.
7. Esclusioni
Non è dovuto alcun rimborso nei seguenti casi:
- offerte inviate e non accettate dal venditore
- trattative avviate ma non concluse
- mancata vendita o mancato acquisto dell'immobile
- insoddisfazione legata all'andamento delle trattative tra utenti
- uso fraudolento, abusivo o in violazione dei Termini di Servizio
Trattabile fornisce uno strumento di facilitazione del contatto e non garantisce alcun esito commerciale.
8. Natura del servizio
Si ricorda che Trattabile non è un'agenzia immobiliare, non svolge attività di mediazione immobiliare e non percepisce provvigioni sulla compravendita. Le offerte inviate tramite la piattaforma sono non vincolanti.
9. Diritti previsti dalla legge
Resta in ogni caso salvo ogni diritto previsto dalla legge applicabile in favore del consumatore, ivi inclusi i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) ove applicabili.
Trattabile fornisce servizi digitali ai sensi dell'art. 135-octies e ss. del Codice del Consumo. Il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, salvo quanto previsto dall'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo: con l'attivazione e l'inizio dell'esecuzione del servizio digitale, previo espresso consenso dell'utente e accettazione della perdita del diritto di recesso, tale diritto si considera esaurito.
I rimborsi sono comunque gestiti tramite Stripe, nel rispetto della presente Politica e delle procedure interne del provider di pagamento.
10. Contatti
Per assistenza relativa ai rimborsi: support@trattabile.com